Términos, privacidad y devoluciones

Quiénes somos

La ley exige que sepas exactamente con quién estás contratando, antes de comprar.

Denominación

Russo Ana Teresita, que elabora y comercializa bajo la marca Eterra Cosmética Natural

CUIT

27-17552908-5

Domicilio

Calle 36 N° 105, Mercedes, provincia de Buenos Aires, Argentina

Correo

[CORREO DE CONTACTO] — mientras tanto, el canal de contacto es WhatsApp

WhatsApp

+54 9 2324 58-3982

Atención

Lunes a viernes de 7 a 15 h

Habilitación

Habilitación comercial municipal de Mercedes N° 14950 · rubro «Laboratorio de análisis químicos e industriales y elaboración de productos de cosmética natural» · expediente GDE N° 3546/26

Los productos son cosméticos de elaboración artesanal, fabricados en el establecimiento habilitado indicado arriba, que cuenta con habilitación municipal vigente para el rubro.

Términos y condiciones

Las reglas del acuerdo entre vos y Eterra cuando comprás en este sitio.

Aceptación

Al realizar un pedido a través de este sitio aceptás estos términos en la versión vigente al momento de la compra. Si no estás de acuerdo con alguna parte, no completes el pedido. Podemos modificar estos términos en cualquier momento; los cambios rigen para las compras posteriores a su publicación y nunca se aplican de forma retroactiva a un pedido ya confirmado.

Productos, precios y disponibilidad

• Los precios están expresados en pesos argentinos e incluyen los impuestos aplicables al consumidor final.
• Las fotografías son ilustrativas. Al tratarse de cosmética artesanal, puede haber variaciones menores de color, aroma o textura entre lotes: es propio del producto natural y no constituye un defecto.
• La disponibilidad está sujeta a stock. Si un producto no estuviera disponible después de confirmado el pedido, te lo informamos y podés elegir entre esperar, reemplazarlo o recibir el reintegro total.
• Los precios pueden cambiar sin aviso previo, pero nunca después de confirmado tu pedido: se respeta el precio vigente al confirmarlo.

Contenido neto y vencimiento

Cada producto declara su contenido neto y su fecha de vencimiento en la etiqueta. La vida útil declarada es de 9 meses desde la fecha de elaboración, conservando el producto en las condiciones indicadas en el envase.

Cómo se compra

El pedido no queda cerrado hasta que lo confirmamos.

• Armás tu pedido en el sitio y lo enviás. Eso es una solicitud de compra, no una compra cerrada.
• Nos comunicamos con vos para confirmar disponibilidad, costo de envío y medio de pago. Ahí queda perfeccionado el contrato.
• Recibís el comprobante correspondiente junto con el pedido o por el medio que acordemos.

Medios de pago

[MEDIOS DE PAGO ACEPTADOS: transferencia, efectivo, tarjeta, etc.]

Eterra no almacena datos de tarjetas de crédito ni de débito. No los pedimos ni los procesamos en este sitio.

Envíos

Plazos y costos.

• Zona de cobertura: [ZONAS DE ENVÍO]
• Plazo estimado de preparación: [PLAZO]
• Costo: se informa antes de confirmar el pedido. Existe envío bonificado a partir del monto indicado en el sitio.
• Los plazos de la empresa de transporte son estimados y no dependen de Eterra. Ante una demora, hacemos el seguimiento con el transportista.

Derecho de arrepentimiento

Diez días corridos para arrepentirte, sin explicar por qué y sin costo.

Si comprás a distancia tenés derecho a revocar la compra dentro de los 10 días corridos contados desde que recibís el producto o desde que se celebra el contrato, lo que ocurra después. Es un derecho irrenunciable (artículo 34 de la Ley 24.240 y artículos 1110 a 1116 del Código Civil y Comercial).

• No tenés que dar ningún motivo.
• El costo de la devolución lo asume Eterra, no vos.
• Te devolvemos el importe dentro de los [PLAZO DE REINTEGRO] días de recibido el producto.
• El producto tiene que estar sin usar y con su envase original cerrado. Por tratarse de cosméticos, un envase abierto no puede reingresarse por razones de higiene y seguridad del siguiente consumidor.

Cambios y devoluciones

Distinto del arrepentimiento: acá hablamos de un problema con el producto.

• Producto dañado o equivocado: avisanos dentro de las 48 horas de recibirlo, con una foto. Lo reponemos o te devolvemos el importe, a tu elección, sin costo para vos.
• Reacción en la piel: suspendé el uso y escribinos. Los productos llevan aceites esenciales y extractos vegetales que pueden generar sensibilidad en algunas personas.
• Cambio por preferencia (otro aroma, otro producto): sujeto a disponibilidad y a que el envase esté cerrado.

Garantía y reclamos

Los productos cuentan con la garantía legal prevista en los artículos 11 y siguientes de la Ley 24.240 por defectos de fabricación o de conservación imputables a Eterra.

Dónde reclamar

Escribinos primero a nuestro WhatsApp: buscamos resolverlo directamente. Si no llegamos a un acuerdo, podés iniciar un reclamo en la Ventanilla Única Federal de Defensa del Consumidor (argentina.gob.ar/produccion/defensadelconsumidor) o ante la autoridad de aplicación de tu jurisdicción.

Uso de los productos

Cosmética, no medicamentos.

• Son productos cosméticos de uso externo. No previenen, tratan ni curan ninguna enfermedad, y nada de lo que decimos en este sitio debe interpretarse como una indicación médica.
• Antes del primer uso conviene probar en una zona pequeña de piel y esperar 24 horas.
• Evitar el contacto con los ojos y las mucosas. Mantener fuera del alcance de los niños.
• Si estás embarazada, amamantando o tenés una condición de piel diagnosticada, consultá con un profesional antes de usarlos: varios productos contienen aceites esenciales.
• Conservar en lugar fresco, seco y al resguardo de la luz directa.

Privacidad de tus datos

Qué guardamos, para qué, y cómo pedir que lo borremos.

Qué datos pedimos

• Nombre, teléfono y correo, para poder contactarte por el pedido.
• Domicilio de entrega, únicamente si el pedido se envía.
• El detalle de lo que comprás, para preparar el pedido y emitir el comprobante.

No pedimos datos de tarjetas, ni DNI, ni datos sensibles de ningún tipo.

Para qué los usamos

Exclusivamente para gestionar tu pedido, cumplir con las obligaciones fiscales y de trazabilidad que nos exige la normativa, y responder tus consultas. No vendemos ni cedemos tus datos a terceros con fines publicitarios.

Con quién se comparten

• Con la empresa de transporte, sólo los datos necesarios para entregar.
• Con nuestro proveedor de infraestructura (Supabase, servidores en el exterior), donde se alojan los pedidos de forma cifrada.
• Con la autoridad fiscal, cuando corresponde por la emisión de comprobantes.

Cuánto tiempo los guardamos

Los datos del pedido se conservan por el plazo que exige la normativa fiscal y de trazabilidad de productos cosméticos. Pasado ese plazo se eliminan o se anonimizan.

Tus derechos

La Ley 25.326 te da derecho a acceder a tus datos, rectificarlos si son inexactos y pedir su supresión. Escribinos por WhatsApp y te respondemos dentro de los plazos legales: 10 días corridos para el acceso y 5 días hábiles para la rectificación o supresión.

La Agencia de Acceso a la Información Pública, en su carácter de órgano de control de la Ley 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.

Almacenamiento en tu navegador

El sitio guarda tu carrito en el almacenamiento local de tu navegador para que no se pierda si cerrás la pestaña. Es información que queda en tu dispositivo, no se envía a ningún servidor hasta que enviás el pedido, y podés borrarla vaciando los datos del sitio desde tu navegador. No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento de terceros.

Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Para cualquier controversia son competentes los tribunales ordinarios del domicilio del consumidor, conforme al artículo 36 de la Ley 24.240.

Documento versión 1.0 · 18 de agosto de 2026 · pendiente de revisión legal.